PCが壊れました。厳密には結構前から調子が悪かったものの先週の土曜日あたりから明らかに今までに無いような不具合が生じ始めたという感じでした。
具体的な症状は
- 起動に失敗する、ブルースクリーン
- インストールしている一部のソフトウェアが稼働しなくなる
- Skype, Dropbox, Google Drive他クラウド系はほぼ全滅
- ディスク一覧にアクセスできなくなる
- 表示を半永久的に読み込み続け終わらないが、フォルダにはアクセスできる
- アカウントにログインできない
- 一時アカウントでログインされる
などがあり、これらの症状が全く問題の無い正常起動をたまに起こしながら発生していました。
丁度納品間近の案件がありさすがに詰んだと思っていましたが、不幸中の幸いなことにAEの起動はでき、作業は続けられたので毎日バックアップを外付けに取りながら進めていました（納品はできました）
本当はクローンやクリーンインストールを試して原因究明してから買い替えを検討したかったのですが、11月以降のスケジュールが大変宜しくない状態だったので、仮にもしここで一旦危機を回避しても次に不調が来たときにカバーできる自信がなかったので買い替えました。明日届きます。
本題はここからです。
モリサワパスポートをインストールしたPCをお持ちの方で買い替えを行った方はご存知かと思うのですが、モリサワパスポートはPCを1アカウント1台にしかインストールできず、これらのライセンスは結構厳重に作られています。
なので、別のPCにインストールし直す場合はまず入っているPCにディスクを入れてアンインストール処理を行った上で次のPCに移行する必要があります。ネットから解除はできません。
上記のような状態になったPCですが、起動はできてソフトも触れるならアンインストールもできるでしょーと思ってたのですが、考えが甘くディスクは読み取るものの上手くライセンス情報に辿りつかないのか結論から言うとアンインストールできませんでした。
さて困ったと思い、とりあえず調べました。
フォントをインストールしていたPCが物理的に故障（修理）しました。どうしたらいいですか？
実際の手順としてはPC変更申請書（物理）を作成して送付するという手順は予め見つけていたのですが、もしかしたら電話一本で解除してくれるんじゃない？と思ってサポートセンターにもちゃんと電話しました。
円滑に進めるために用意した情報は「登録者名」「MP-から始まるライセンス」「登録PC名」
覚えていれば問題無いのですが忘れてしまった場合は結局ディスクを入れてそこから登録者ページを確認する必要があります。
よくよく考えたらPC一台なら詰んでるのですが、幸いノートPCがあったので確認してから電話しました。
結果、やはりその書類を作成して送ってくれという話になりましたが、想定と一点違っていたのはメールでも良いとのことでした。
捺印がいるので一度は印刷する必要はありますが、必要事項記入の上で捺印したものをスキャンしたデータ、最悪スマホで撮った写真でも可能なのでサポートまでメールを送れば良いだけなので郵送やFAXを想定してた最初に比べると大変楽になりました。
ちなみにメールは申請書上部に記載のサポートメールです。
営業時間中に送ってもらえればその日のうち、営業時間後であれば翌日（翌営業日のことだと思う）には解除するとのことで自前で行えることに比べると随分手間はかかりますが、それでもことがスムーズに進んで良かったです。
実際に昨日の営業時間後に送ったメールは翌日の朝9時台には解除連絡が来ていたので非常に迅速対応かと思います。
正直同時使用でなければ2台まで可能とかネットで解除可能とかになって欲しいですが、難しいだろうなぁ…というお話でした。
